Términos y condiciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2023

Te damos la bienvenida a Valvergran.com, (Operaciones Agecoin, Inc. SAS) junto con nuestros socios comerciales, las funciones ofrecidas del sitio web aplicable a los productos y servicios ofrecidos cuando visita o compra productos en Valvergran.com quien le vende de forma directa o con intermediarios los productos u/o servicios ofrecidos sujetos a los términos y condiciones a aquí expresados.

La aceptación de los términos y condiciones

Cada vez que utilice la página www.valvergran.com, la cual ofrece una amplia gama de productos y servicios y haga uso y/o acceda a estas como cliente (“su cuenta”) implica que ha leído y aceptado los “termino y condiciones generales de uso” aquí expresados y que en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Valvergran, Inc. y que son incorporados al presente por referencia. Por lo cual le pedimos que revise con detalle antes de brindar información personal dentro de la página y transacciones. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones descritos por favor no utilice el sitio ni los servicios que se brindan y en la medida en que no acepte estos términos y condiciones No existirá acuerdo alguno entre usted y Valvergran.com. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Valvergran, Inc. por lo cual le recomendamos que realice consultas eventuales a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de toda compra.

Privacidad

Le suplicamos que revise nuestro Aviso de privacidad que también rige el uso que realice de los servicios de Valvergran y ha puesto a su disposición en el sitio, así como demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario de Valvergran.com

Disposición

Los servicios y productos están solo disponibles para personas que tengan la capacidad legal para compra productos y contratar servicios, No podrán ser adquiridos por personas que no tengan dicha capacidad y a los menores de edad, en caso de que usted sea menor de 18 años, puede utilizar Valvergran.com solo con la supervisión de un padre o tutor.

Para usuarios con registro empresarial, comercios o industrias deberán tener la facultad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Su cuenta

En el caso de requerir crear una cuenta y acceder a la misma, deberá de completarla con su información personal de manera exacta y verdadera “datos personales” previamente revisado y aceptado nuestro Aviso de privacidad que se pone a su disposición en el sitio.

Cuando usted utiliza los Servicios de Valvergran es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos. Su cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que Valvergran detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Valvergran en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

Valvergran se reserva el derecho de dar de baja cuentas, rechazos, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a las presentes Condiciones de Uso, Condiciones Generales de los Servicios o cualquier política, términos y condiciones de Valvergran, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de Valvergran o la experiencia al cliente.

Obligaciones de Usuario:

Cada vez que hace uso de esta Página, se obliga a través de estos Términos y Condiciones a:

Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.
Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa e instalación de los productos aquí ofrecidos.
No acceder a través de la Página a información de terceros.
No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a usted.
La aceptación de un presupuesto es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que se cambie la cotización del trabajo a realizar, que exista un claro error que afecte la aceptación otorgada.
La proporción de información plena y correcta sobre área específica de instalación de productos.
Atención plena a nuestro personal de visita o servicio, especificando información clara y precisa con plenos detalles y comentarios acerca de trabajo a realizar con la obligación de actuar de buena fe.

Actualización de la Información

Valvergran, Inc. podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página o través de los datos de contacto para que este se le proporcione.

Comunicación con Usuario, contacto personalizado.

Cada vez que utilice un Servicio de Valvergran o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto, mensajes vía WhattApps y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo, mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones vía WhattApps o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás Servicios de Valvergran, como nuestro Centro de Mensajes. Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

Condiciones de Compra

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra venta de productos al por menor y al mayor, así como las instalaciones de estos e instalaciones y servicios con las disposiciones fiscales aplicables.

Valvergran, se esfuerza arduamente para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la aplicación web los colores de los productos en línea, los códigos de colores que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto comprado podría variar.

En nuestra amplia variedad de productos presentados en nuestra plataforma (como ejemplo lo son colores, tonalidades, patrón, textura, etc.) son aproximados, por lo tanto, puede existir inexactitud y variación en los mismos, Valvergran no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra.

Valvergran recomienda que para obtener un resultado específico y detallado acerca de un material o producto, verifique la exactitud de toda la información y materiales antes de realizar su compra o en su caso solicitar una asesoría por parte de nuestro personal capacitado para contar con presupuesto preciso y una correcta instalación. Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye servicio de instalación ni servicio de corte de ningún tipo, ambos servicios deberán solicitarse por separado para que cuente con una orden de trabajo.

En el caso de requerir la compra de instalación de algún producto directamente en nuestra plataforma, esa está condicionada solo para lo solicitado, en caso de alguna anomalía, percance no detallado o lo imposibilidad de llevar a cabo su solicitud de instalación, nuestro personal de forma obligatoria le hará mención con argumentos sólidos del por qué su solicitud no puede proceder, una vez planteado y argumentado y llegando al acuerdo, se le reembolsará solo el 50% del precio de instalación vía transferencia electrónica, como especificación que el restante 50% es para cubrir gastos de operaciones de Valvergran.

IMPORTANTE: Sin embargo, se hace mención como es toda naturaleza de trabajo de instalación puede ocurrir algún percance en el momento de su ejecución, por ejemplo, alguna anomalía, percance más halla de lo detallado, área de trajo no apta para dicha solicitud o cualquier otro tipo de incidencia y que esta no entre en responsabilidad de nuestro personal el cual quedara exento de cualquier acusación. En caso de existir alguna problemática Valvergran analizara con más precisión con el envío de personal supervisor para deslindar responsabilidades. En el hipotético caso de requerir solucionar estos percances se realizará presupuesto por separado a la instalación del producto. Siempre llegando a un acuerdo en beneficio de ambas partes y actuando de buena Fe.

Usted como cliente de Valvergran, Inc. tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se le haga entrega física del producto, en cuyo caso Valvergran reembolsará el pago menos los gastos de operación o envío y lo contactaremos a la brevedad para apoyarle.

Características de producto y de su calidad

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las descripciones, especificaciones y fichas técnicas, advertencias e instrucciones o manual de instalación y/o de uso de los productos. Valvergran intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, Valvergran no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro Servicio de Valvergran sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en Valvergran no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones.

Precio de los productos

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de Valvergran incluyen impuestos.

Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista o Precio Sugerido que aparece para productos en cualquier Servicio de Valvergran representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. El Precio de Lista o Precio Sugerido es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Para ciertos productos ofrecidos como un set (juego), el Precio de Lista o el Precio Sugerido podría representar precios de “inventario abierto”, lo cual significa la suma del precio de venta sugerido o estimado por el fabricante para cada uno de los productos incluidos en el set (juego). Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento.

Disponibilidad

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío, instalación (en caso de solicitarla) o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se realizara un reembolso integro sobre la compra realizada.

Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Cabe mencionar que algunos de los productos ofrecidos son sobre pedido, sobre diseños, pedidos especiales (creados bajo una especificación especial), las cuales se le estará dando un tiempo estimado de entrega pudiendo ser este un tiempo considerable. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado.

Pago de los productos

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en Valvergran y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Valvergran en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

La transacción de compraventa mediante esta Página es administrada por Paypal.com, Stripe.com, Konecta.com por lo que Valvergran no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del Cliente. Valvergran utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, como comprenderá Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad), el cual en aras de proteger la información confidencial del Cliente no será guardado por Paypal.com, Stripe.com y Konecta.com; así como las transferencia vía SPEI y pagos en tiendas de conveniencia, por lo anterior, Valvergran no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.

Valvergran revisar, únicamente a través de la Institución Bancaria Adquirente, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

Entrega y Recepción de los productos

Entrega a Domicilio: aplica las siguientes disposiciones:

Antes de efectuar la transacción, en la página se te estará indicando el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, el cual podrá ser a partir de las 72 horas contadas a partir de la fecha de compra. El tiempo estimado de entrega de tus productos de “Sobre Pedido”, “Sobre diseño” y “Pedido Especial”, podrá ser a partir del séptimo día contado a partir de la fecha de tú compra, según el producto elegido y las características especiales que este tenga. Podrá consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde el detalle de tu carrito de compra o correo de confirmación de compra o vía telefónica.

Antes de la transacción, deberás indicarnos la fecha de su preferencia para recibir la compra indicado en la sección de Carrito- Finalizar compra en el campo “información Adicional” pudiendo ser: de lunes a domingo con horario de mañana o tarde, exceptuando los días festivos como el 1° de enero y 25 de diciembre.

La Entrega a Domicilio GRATIS, solo aplica a los productos que se le hace mención en la descripción del producto siendo este aplicable solo en la Ciudad de México y Zona metropolitana. Direcciones fuera de estos dos alcances se considerarán como fletes foráneos y se calculará el costo de los mismos según la distancia desde la tienda de proveedor que entrega la mercancía.

La entrega a Domicilio que NO contiene la leyenda de “Envío Gratis” en la descripción del producto, tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción o en su caso que este no se muestre deberá ponerse en contacto con nosotros ya que por la variedad de la gama de soluciones, algunos de los productos que manejamos contienen características variable y de los cuales se les da un trato diferente que no pueden ser estandarizados.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.

Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio sin la compra o adquisición de instalación por parte de Valvergran, incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja o a pie de camión. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.

El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico (Nota: esta queda exenta para productos de “pedidos Especiales” “sobre Pedido o de “Sobre Diseño”) donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.

Entregas de productos con grandes dimensiones

La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y Valvergra.com no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares si usted no adquirió la opción o contrató la instalación por parte de Valvergran.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles, maquinaria, productos especiales entre otros, ten en cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto y este no fue contratado y no hay Orden de trabajo por parte de Valvergran.com, Valvergran no se hacen responsables por daños a los productos.

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez que realice la entrega en la dirección indicada.

Al recibir tus productos, deberás firmar los folios de entrega y realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

Riesgo de perdida

Todos los productos comprados en Valvergran se llevan a cabo a través de un contrato de embarque o por parte de proveedor. La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos la orden de envío y que los productos estén entregados al transportista correspondiente.

Valvergran.com no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Valvergran.

Garantías

La garantía de cada producto, incluyendo aquellos que son de “Pedido Especial”, “Sobre Pedidos” y “Sobre Diseño”, será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás contactarnos directamente por el medio que sea de su elección para respaldarlo si nuestro proveedor no le da una respuesta.

Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 90 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirá en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o en su empaque.

Devoluciones y reembolsos

Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 30 días naturales posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra (correo de confirmación de compra), folio de entrega del producto y/o Factura.

En el caso de los productos de Pedido Especial, Sobre pedido o de diseño, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

Valvergran conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del Cliente, en los siguientes casos:

De no convenir con el Cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al Cliente en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Cuando en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, y no se obtenga respuesta por parte del Cliente.
El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

Valvergran se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto, una mala instalación, falten etiquetas o sellos).

Asimismo, tanto el Cliente como Valvergran tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga la entrega física del producto al Cliente, en cuyo caso Valvergran reembolsará el pago inicial menos el costo de envió y retorno al momento en que el producto se encuentre en traslado y se le contactará a la brevedad para su notificación.

Para todos los casos antes señalados, el pago podrá verse reflejado en un lapso de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que el pago se vea reflejado es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.

El contacto de Valvergran con el Cliente para informarle cualquier eventualidad de su compra iniciará a partir de la fecha de compra.

Durante el proceso de reembolso de una transacción a través de Internet, Valvergran procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) PayPal, b) Stripe c) Konekta o d) Institución Bancaria (banco adquirente), de acuerdo a la forma de pago seleccionada por Cliente al momento de realizar la transacción, o por medio de transferencia referenciado a número de cuenta indicado y perteneciente a usuario. Valvergran sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria (banco adquirente). Valvergran no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), sin que Valvergran participe en dicho proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que Valvergran solicitó la devolución de los recursos a la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.

En caso de que el Cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la devolución, será necesario que se comunique al 800 (callcenter) de la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del Cliente con la Institución Bancaria (emisora) no sea resuelta, el Cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.

Valvergran está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al Cliente el número de reporte levantado con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros, con la intención de apoyar al Cliente a agilizar el proceso de devolución.

Método de envío de una devolución

Si Solicita su devolución a nuestro centro de atención telefónica el cual te ayudará a gestionar una recolección para el producto, es muy importante que lo devuelvas con todos sus accesorios y en su empaque original. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos de que el producto esté en buen estado y no le falte ninguna pieza. En 5 días hábiles le diremos si procede su devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de tu dinero; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.

Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.

IMPORTANTE: Deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

El centro de atención telefónica te apoyará en el proceso para gestionar una devolución. En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas te generaremos una guía de DHL para que puedas agendar la entrega a la paquetería o entregarlo en uno de sus centros de servicio. En caso de que el producto sea de grandes dimensiones te ayudaremos a gestionar una recolección a tu domicilio para que entregues el producto.

También te enviaremos por correo electrónico el formato de “Recolección de Mercancía Autorizada” (RMA), el cual deberás imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Artículos de gran tamaño: Para iniciar la devolución de un producto de gran tamaño que fue entregado por uno de nuestros transportistas especializados, deberás contactar a servicio al cliente para gestionar una cita para la recolección.

Solicitud de instalación de productos

El usuario deberá de solicitar la instalación que desea sobre producto comprado y condicionada solo para lo solicitado. En caso de requerir trabajos adicionales este se cotizará por separado.

Solicitud de presupuestos

El Usuario deberá solicitar el servicio que desea le sea prestado brindando una descripción lo más detallada posible del trabajo a realizar. Las descripciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes, siempre que no violen ninguna disposición legal o sean contrarias a las buenas costumbres y no violen alguna disposición de este acuerdo o demás políticas de Valvergran. La solicitud creada por el Usuario comprador debe ser exactamente descrita en cuanto a sus condiciones y características relevantes para que posteriormente sea visitado por personal de Valvergran para una asesoría y buscar el beneficio que mejor se adapte a la solución de sus necesidades.

Trabajos Prohibidos

Sólo podrán ser ingresados en las listas solicitudes de trabajos, aquellos cuya prestación no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones y demás políticas de Valvergran o por la ley vigente.

Responsabilidad

Valvergran no se responsabiliza de trabajos adicionales acordados de forma directa con el profesional, sin notificación y autorización previa a Valvergran.

Protección de Datos Personales

Tu privacidad es muy importante para Valvergran Inc. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de realizar alguna asesoría, llamada o algún contacto, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarte información promocional de Valvergran Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Valvergran que se encuentra dentro de la página: www.Valvergran.com/aviso-privacidad

Marcas

Marcas registradas que no son propiedad de Valvergran y que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Valvergran pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con Valvergran, o patrocinados por Valvergran.

Derechos de autor

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios de Valvergran, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Valvergran o de sus proveedores de contenido, socios comerciales y está protegido por las leyes internacionales y de los Estados Unidos Mexicanos de propiedad intelectual. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier Servicio de Valvergran es propiedad exclusiva de Valvergran, y está protegido por las leyes internacionales y de México.

Otros negocios

Ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades afiliadas y de otras empresas. No somos responsables de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. Valvergran no asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuo o cualesquiera otros terceros. Usted debe revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

Licencia y Acceso

Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estas Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables, así como al pago del precio aplicable, en su caso, Valvergran o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización, a los Servicios de Valvergran para fines personales no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los Servicios de Valvergran ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Valvergran ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Valvergran y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso o en las Condiciones Generales de los Servicios. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios de Valvergran ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito. Tampoco está permitido colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Valvergran sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro “texto oculto” que utilice los nombres o marcas de Valvergran sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No podrá usted hacer un uso incorrecto de los Servicios de Valvergran. Sólo le está permitido utilizar los Servicios de Valvergran de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estas Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios supondrá la terminación de las licencias otorgadas por Valvergran.

Reclamaciones sobre propiedad intelectual

Valvergran respeta la propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que nos contacte por cualquier medio disponible para agendar una cita y poder atender su inconformidad.

Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, Valvergran podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, iniciar las acciones legales que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si se quebrantara alguna ley o las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Valvergran; si incumpliera sus compromisos como Usuario; si se incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos; no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; Valvergran entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para Valvergran o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todas las solicitudes y/u ofertas que tuviera publicados serán removidos del sistema y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación involucrados.

Fallas en el sistema

Valvergran no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

Valvergran tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigirle indemnización alguna, en virtud de daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Valvergran no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Valvergran; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Valvergran no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Sistema de reputación

En virtud que las calificaciones, comentarios y réplicas son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. Valvergran no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, por las solicitudes de trabajo u ofertas que los Usuarios realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro del sitio o a través de cualquier otro medio incluido el correo electrónico. Valvergran se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. Valvergran mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.

Propiedad intelectual. Enlaces

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Valvergran como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Valvergran y de terceros (proveedores de servicio) y están protegidas por las leyes en materia de propiedad industrial, intelectual y penal, entre otras, y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Valvergran.

El sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Valvergran. En virtud que Valvergran no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o perjuicios ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Valvergran a dichos sitios y sus contenidos.

Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Valvergran, sus filiales, empresas controladoras y/o subsidiarias, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

Comunicaciones electrónicas

El Usuario autoriza expresamente a Valvergran a enviarle todo tipo de mensajes, comunicaciones, información, promociones, campañas de marketing, ofertas sin que lo enumerado implique un limitante del tipo y naturaleza el tipo de mensajes, vía sms, correo electrónico, de forma indistinta, al teléfono celular y/o a la casilla de mail, informados por El Usuario al momento de proceder completar el proceso de registro en el sitio. Esta autorización se extiende a los medios de comunicación y tipos de mensajería a desarrollarse en el futuro o aquellos ya existentes en la actualidad no sean de utilización masiva en la actualidad.

Contáctanos

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, instalaciones de los mismos, Mantenimientos y/o servicios, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Servicio al Cliente en el teléfono 55 59709801 o al correo contacto@valvergran.com

Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones relacionada con los productos, servicios o instalaciones vendidos o distribuidos por Valvergran, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de su domicilio o cualquier otra causa. Usted y nosotros acordamos que tanto usted como nosotros podemos iniciar una demanda ante las cortes competentes a fin de impedir violaciones o el uso indebido de derechos de propiedad intelectual.

En el procedimiento arbitral no hay juez ni jurado y la revisión que una corte puede hacer de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede hacer una condena individual a daños y demás prestaciones.

Tu seguridad online en Valvergran.com

Utilización del Software de Valvergran

Usted podrá utilizar el Software de Valvergran exclusivamente para permitirle utilizar y gozar los Servicios de Valvergran, y en la medida en que los permitan las Condiciones de Uso, estas Condiciones del Software y cualquier de las Condiciones Generales de los Servicios. Usted no podrá incorporar ninguna porción del Software de Valvergran a sus propios programas o compilar ninguna porción del mismo en combinación con sus propios programas, transferirlo para uso con otro servicio, o vender, rentar, arrendar, prestar, acreditar, distribuir o sub-licenciar el Software de Valvergran o de otra forma ceder cualesquier derechos al Software de Valvergran en todo o en parte. Usted no podrá utilizar el Software de Valvergran para ningún propósito ilegal. Nosotros podremos dejar de proporcionar cualquier Software de Valvergran y dar por terminado su derecho a utilizar cualquier Software de valvergran en cualquier momento. Sus derechos para utilizar el Software de Valvergran terminarán automáticamente sin notificación de nuestra parte en caso de que usted incumpla con cualquiera de estas Condiciones del Software, las Condiciones de Uso o cualesquiera otras Condiciones Generales de los Servicios. Todo el software utilizado en cualquier Servicio de Valvergran es propiedad de Valvergran o sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Acceso a la información personal

Usted podrá tener acceso a la información personal que Valvergran tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestros sitios, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que Valvergran tiene sobre usted.

Cuando visite nuestros sitios:

En general, puede visitar nuestros sitios sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestros sitios y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros sitios.

Cookies:

Nuestros sitios utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que nuestros sitios le pueden enviar a su buscador, las cuales se pueden almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda al sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros sitios usted deberá de aceptar el uso de las Cookies.

Si ya se ha registrado en alguno de nuestros sitios, estas Cookies:

Nos darán a conocer su historial de preferencias sobre la Página.
Nos serán necesarias para poder acceder a su información de cuenta (almacenada en nuestras computadoras), para así poder entregar productos y servicios personalizados.
Nos proporcionarán a nosotros y a nuestros proveedores de servicios información que utilizaremos para personalizar nuestros sitios de acuerdo con sus preferencias. Las Cookies también se requieren para optimizar su experiencia de compras, las cuales le permiten agregar múltiples artículos a su canasta de compras antes de pagar. Usted podrá ajustar su buscador de internet para que éste le notifique cuando reciba una Cookie. Sin embargo, en caso de que decidiera no aceptar las Cookies de nuestros sitios, estará limitando la funcionalidad que podemos brindarle al visitar nuestros sitios.

Tracer Tags:

Nuestros sitios también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse Clear GIF’s o Web Beacons. Esta tecnología nos permite conocer que páginas visita en nuestros sitios. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de internet.

Enlaces de terceros:

Nuestros sitios podrán incluir enlaces a sitios de internet de nuestros socios comerciales, vendedores y anunciantes/publicistas. Excepto lo establecido en el presente, no le proporcionaremos a terceros su información personal sin su consentimiento previo.

En los sitios de internet de Valvergran se proporciona el acceso a enlaces de otros sitios de internet de compañías de terceros que pueden ser de ayuda para el usuario. El que Valvergran incluya cualquier tipo de enlace con otras compañías no significa que Valvergran respalde a dicha compañía, sus sitios de internet o sus productos y/o servicios. Estos sitios de internet cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales son independientes de las nuestras, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente. No tenemos control sobre dichos sitios de internet y por ello no somos responsables de la manera en la cual las organizaciones que operan dichos sitios de internet puedan obtener, utilizar o divulgar y de cualquier otra manera manejar su información personal.

Manuales de instalación

Los videos son ilustrativos y muestran la técnica generalmente utilizada para la ejecución de los proyectos; el uso de la misma queda sujeta a discreción de la persona que lo utiliza. Valvergran no se hace responsable por los resultados obtenidos al ejecutar lo mostrado en estos videos. Es responsabilidad de cada particular que cuenta con las condiciones técnicas, de salud, de higiene, seguridad y conocimientos para la ejecución de la obra, por lo que Valvergran no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados. Los productos, aditamentos y tiempo mostrado corresponden a los estimados en una hora promedio. Los mismos pueden variar en cada ejecución.

Medidas de seguridad en nuestros sitios.

Contraseñas: Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. Valvergran nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación que no solicite (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico)
Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero Valvergran no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestros Sitios.
Contamos con certificado de seguridad SSL que encripta toda la información que entra y sale de nuestra página web, garantizando que está protegida frente a terceros que intenten a acceder a ella.

NUESTRO DOMICILIO:

Carril 13

Colonia San Juan Xalpa

Alcaldia Iztapalapa.

C.P. 09850 Ciudad de México, México.

Tél. 55 9493-3757 email: contacto@valvergran.com