Fecha de actualización: 01/10/2025
En Valvergran.com trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la entrega de los productos en óptimas condiciones. Con la finalidad de brindar transparencia y seguridad, estableciendo la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
- Plazos para devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún motivo, salvo que se trate de defectos de fabricación amparados por garantía.
2. Condiciones de los productos a devolver
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados o personalizados bajo pedido especial.
- Productos en promoción, descuento o liquidación.
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural no serán sujetos a devoluciones ni reembolsos.
- Materiales que por su naturaleza hayan sido abiertos o utilizados (ejemplos: selladores, adhesivos, mezclas o insumos que pierdan su integridad al abrirse).
3. Procedimiento para devoluciones
- El cliente deberá solicitar la devolución por escrito a través de nuestro correo: contacto@valvergran.com dentro del plazo señalado, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción clara del motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto
2. Nuestro equipo validará la solicitud y notificará por correo si la devolución procede.
3. Una ves validada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
4. El cliente será responsable de enviar el producto de regreso, asumiendo los gastos de envío, salvo en casos de defecto de fabricación o erro de nuestra parte.
4. Reembolsos
El reembolso solo se procesará después de recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas.
Si, procede, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de devolución, Valvergran.com lo reenviará al cliente y no procederá el reembolso.
Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán gastos de envío originales.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificarlos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
En este caso, Valvergran.com cubrirá los gastos de recolección y envío del producto de reemplazo o, en su defecto, procederá al reembolso íntegro.
6. Limitación de responsabilidad
Valvergran.com no será responsable por:
Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
Retrasos atribuibles a la paquetería, transportistas o causas de fuerza mayor (climas, desastres, bloqueos, etc.).
En todo caso, la responsabilidad máxima de Valvergran se limita al monto total pagado por el producto objeto de reclamación.
7. Contacto
Si tienes duda o deseas iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos:
Correo: contacto@valvergran.com
Teléfono: 5594933757
8. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse en cuaqluier momento para adecuarse a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en Valvergran.com y aplicarán a partir de su publicación.
Protección legal: Esta política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y demás disposiciones aplicables. El uso de nuestro sitio y la realización de compras en Valvergran.com implican la aceptación de los presentes términos.